O que fazer quando seu voo atrasa ou é cancelado?

Poucas situações geram tanto estresse em uma viagem quanto ver no painel do aeroporto a temida mensagem: “voo atrasado” ou “voo cancelado”. Mas você sabia que o passageiro tem direitos garantidos por lei nesses casos?

Neste artigo, vamos explicar o que você pode exigir da companhia aérea e como agir para não sair prejudicado.

1. Quando o voo atrasa

A partir de 1 hora de atraso: a companhia deve oferecer comunicação gratuita (internet, telefone).

A partir de 2 horas: deve fornecer alimentação (voucher ou refeição).

A partir de 4 horas: o passageiro tem direito a reacomodação em outro voo, reembolso integral ou até hospedagem, quando necessário.

2. Quando o voo é cancelado

O passageiro pode escolher entre:

Reacomodação em outro voo da mesma empresa ou de outra companhia parceira;

Reembolso integral do valor pago;

Remarcação sem custo adicional.

3. Dicas práticas para agir

Sempre registre tudo (fotos do painel, comprovantes, atendimentos).

Peça por escrito as justificativas da companhia aérea.

Conheça o site da ANAC para se informar sobre seus direitos.

Ter o conhecimento certo é a melhor forma de transformar um imprevisto em um problema fácil de resolver.

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